КФГД запускает общенациональную инициативу по повышению знаний банковских сотрудников о системе гарантирования депозитов
Миллионы казахстанских вкладчиков смогут получать консультации от специалистов, подготовленных по стандарту KDIF Academy Certified
Казахстанский фонд гарантирования депозитов запускает KDIF Academy — информационно-разъяснительную программу Фонда по повышению уровня знаний банковских работников о защите депозитов.
Цель программы KDIF Academy — сформировать у банковской «первой линии» единое и прикладное понимание системы гарантирования депозитов, чтобы полная информация о защите сбережений сопровождала вкладчика при каждом контакте с банком — от звонка в колл-центр до комментариев в социальных сетях.
Первым банком, выразившим готовность присоединиться к инициативе в формате пилотного проекта, стал Банк ЦентрКредит. КФГД и БЦК подписали меморандум о сотрудничестве и приступили к поэтапной реализации совместной инициативы.
|
«Для нас участие в KDIF Academy — это инвестиция в повышение качества клиентского сервиса. Сотрудник, который глубоко разбирается в логике системы гарантирования депозитов, спокойно и точно отвечает на вопросы вкладчиков. А это в свою очередь укрепляет доверие и к банку, и ко всей финансовой системе. Нам важно быть первыми, кто задаёт новый стандарт подготовки специалистов по вопросам защиты вкладов в Казахстане». Елена Воронова, Исполнительный директор Центра управления персоналом АО «Банк ЦентрКредит» |
По данным исследования осведомлённости о СГД, проведённого КФГД в 2024 году, главным источником информации о гарантировании депозитов для населения являются менеджеры банков — так ответил каждый третий респондент (35% из числа 4000 респондентов). Это делает качество консультаций банковских специалистов одним из факторов доверия к финансовой системе.
|
«В цифровую эпоху доверие вкладчиков во многом формируется через качество информации, которую они получают от банка. Именно подготовленная первая линия способна вовремя снять тревожность, корректно объяснить механизм защиты депозитов и укрепить уверенность клиентов. KDIF Academy переводит доверие к системе из абстрактного понятия в конкретный профессиональный навык банковского специалиста». Адиль Утембаев, Председатель Казахстанского фонда гарантирования депозитов |
Как устроена программа KDIF Academy
KDIF Academy сочетает разные подходы: онлайн-курс, очные тренинги, дистанционные занятия и закрепление знаний через тестирование и сертификацию по стандарту KDIF Academy Certified.
|
«Когда вкладчиков миллионы, информировать каждого напрямую становится непросто. KDIF Academy — наш стратегический ответ на этот вызов: Фонд формирует единый стандарт знаний, а банки обеспечивают его распространение. К 2031 году мы планируем поэтапно подключить все банки-участники системы. Так менеджеры станут амбассадорами знаний о защите вкладов». Алима Пардашева, куратор KDIF Academy, Менеджер по стратегическим коммуникациям Сектора информационной политики КФГД |
Программа охватывает ключевые вопросы гарантирования депозитов в Казахстане и мире — с опорой на международные стандарты и практические кейсы ликвидируемых банков в стране. Участники изучат устройство системы гарантирования депозитов, гарантируемые и не гарантируемые банковские продукты, расчёт лимитов возмещения, порядок выплат, а также роль КФГД в обеспечении финансовой стабильности.
Отдельный фокус сделан на разборе сложных практических кейсов расчёта гарантируемых сумм — в зависимости от вида депозитов, валюты, комбинации счетов и действующих лимитов возмещения.
Специальные модули посвящены признакам проблемного банка, процедурам ликвидации и кризисным коммуникациям, включая сценарии предотвращения бегства депозиторов (bank run).
Первый банк, задающий стандарты
Банк ЦентрКредит закрепляет за собой статус первопроходца в общенациональной программе КФГД по повышению знаний банковских работников о системе гарантирования депозитов — KDIF Academy.
В рамках пилота тестирование и обучение пройдут сотрудники, напрямую взаимодействующие с вкладчиками, — менеджеры отделений, специалисты колл-центра и клиентской поддержки, руководители депозитного профиля.
Пилотный проект с Банком ЦентрКредит завершится к концу 2026 года. Его опыт ляжет в основу масштабирования программы: с 2027 года КФГД начнёт подключать другие банки-участники и приглашает их присоединиться к KDIF Academy на некоммерческих условиях — чтобы вместе формировать единый стандарт информирования вкладчиков по всей стране и в интересах всего общества.
Справка о Фонде
Казахстанский фонд гарантирования депозитов защищает вкладчиков Казахстана с 1999 года. Фонд выплатил гарантийное возмещение более чем 418 000 депозиторам 9-ти ликвидируемых банков на общую сумму свыше 114 млрд тенге. Сегодня участниками системы гарантирования депозитов являются 21 банк, а объём депозитов населения в стране превышает 27 трлн тенге, из которых 99,8% гарантируются КФГД на полную сумму.
Справка о Банке
АО «Банк ЦентрКредит» — один из крупнейших и старейших коммерческих банков Казахстана, основанный в 1988 году. Банк входит в реестр участников системы гарантирования депозитов и обслуживает более 3 млн клиентов через сеть из более 150 отделений по всей стране. Банк предоставляет полный спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц, сочетая многолетнюю экспертизу с современными цифровыми решениями.